Création d'un manuel de l'employé pour une entreprise de nettoyage

CHAPITRE 12 -: Ceci est le douzième chapitre du «Guide complet pour la création d’une entreprise de nettoyage.» Une fois que vous avez préparé tous les documents juridiques, que votre plan d’affaires est figé et que le meilleur personnel de nettoyage et le meilleur équipement à votre disposition, tenté de penser que votre travail de démarrage d'une entreprise de service de nettoyage à partir de zéro est terminé.

La bonne nouvelle pour vous, c’est qu’elle est achevée à près de 90%, mais la mauvaise, c’est que les 10% qui restent à faire sont si importants qu’ils peuvent faire ou défaire votre entreprise. Les 10% finaux de la tâche qui seront expliqués et discutés ici peuvent ne pas préoccuper beaucoup les autres entrepreneurs, en particulier ceux qui ne sont pas impliqués dans le secteur des services. Toutefois, en tant que propriétaire d’une entreprise de nettoyage, ces 10% qui traitent de la création d’un manuel de l’employé revêtiront une importance capitale pour vous. Avant de pouvoir même commencer à concevoir l’idée de créer un manuel de l’employé, vous devez d’abord savoir ce qu’il en est réellement et quel type d’impact il a sur votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un manuel de l'employé?

Un guide de l’employé en termes très simples n’est rien de plus que ce que vous attendez des travailleurs en tant qu’employeur. Une caractéristique clé de tout entrepreneur qui réussit est d'être proactif. Les meilleurs propriétaires sont ceux qui sont toujours sur leurs talons et qui surveillent de près tout ce qui se passe dans leur entreprise. Si vous voulez être le genre d’entrepreneur qui tire le meilleur parti de ses employés, rien de ce que vous faites ne peut échapper à votre attention. En outre, vous devez rappeler à vos employés les normes qu’ils sont tenus de respecter et qu’ils doivent respecter à tout moment.

Cela dit, il serait trop pénible pour notre corps et notre esprit de suivre constamment les instructions de vos aboiements et de les informer à nouveau de chaque règle que vous avez établie dans votre entreprise. Par conséquent, il devient nécessaire pour vous de définir officiellement toutes les règles de votre entreprise dans un manuel de l'employé, qui servira de guide pour toutes les personnes figurant sur votre liste de paye.

Pourquoi votre entreprise de nettoyage a besoin d'un manuel de l'employé

Les entrepreneurs inexpérimentés ne ressentent souvent pas le besoin de s'absenter de leur emploi du temps chargé pour informer les employés en profondeur et créer un manuel auquel ils peuvent se référer en cas de confusion. Cette négligence dans l’établissement de la loi et la création d’un manuel découle de deux hypothèses erronées.

La première erreur est que, selon les entrepreneurs, des règles et réglementations strictes ne sont pas nécessaires pour accroître la productivité de l'entreprise et l'efficacité des travailleurs. Dans leur perspective, les travailleurs réaliseront tout leur potentiel et éviteront les accidents et les fautes professionnelles dans la mesure où ils sont bien remboursés. La raison pour laquelle c'est une erreur est parce que l'argent ne résout pas toujours les problèmes au sein d'une entreprise. Votre image vis-à-vis de vos employés ne peut pas être celle d'un Père Noël qui distribue facilement de l'argent pour récompenser un travail dur.

En tant qu'employeur, vous devez établir un sens de l'autoritarisme. Être une figure d'autorité auprès de vos employés les obligera à vous répondre avec obéissance et respect. Il les gardera concentrés sur le travail et les incitera à gérer chaque défi posé sur leur chemin avec le plus grand professionnalisme. Inutile de dire que si vous êtes capable de susciter un sentiment de conformité dans l'esprit de vos employés, ceux-ci n'auront alors plus aucune idée en tête quant à leurs actes répréhensibles.

La deuxième hypothèse erronée faite par des entrepreneurs inexpérimentés en ce qui concerne la non-création d'un manuel est qu'il n'y a pas de besoin urgent d'élaborer des règles et des réglementations pour les employés. Un grand nombre de propriétaires d’entreprise estiment que l’établissement de règles n’est pas une priorité pour l’entreprise, en particulier au cours des six premiers mois d’exploitation. Une plus grande importance est accordée à des domaines tels que le marketing, le recrutement et l’achat d’inventaire. Une telle approche peut poser beaucoup de problèmes à l’entreprise. Les règles et règlements pour les employés doivent être établis dès le départ. Les entrepreneurs ne réalisent pas la grande différence entre formuler des règles et les appliquer. La mise en œuvre des règles relatives aux employés prend un temps considérable, voire des années.

C'est la raison pour laquelle les règles doivent être définies dès le début des opérations commerciales. Cela contribue à inculquer une culture de conformité et de conformité parmi les employés. Si vos travailleurs expérimentés ont adhéré aux règles, il leur sera beaucoup plus facile de transmettre cette culture de conformité aux nouveaux arrivants. Si vous retardez la mise en œuvre des règles, vous ne trouverez jamais assez de temps pour vous concentrer sur le bon fonctionnement du manuel de l'employé. Votre entreprise sera submergée de missions et de contrats dans toutes les directions, et vos employés eux-mêmes trouveront difficile, voire ennuyeux, de s’adapter aux nouvelles règles et réglementations apparues à l'improviste.

Par conséquent, avant de pouvoir ouvrir les portes de votre entreprise et commencer votre programme de recrutement, vous devez vous asseoir avec vos partenaires commerciaux dignes de confiance ou peut-être même avec les employés principaux, et créer une politique complète et exhaustive des employés qui couvrira divers aspects de leur carrière professionnelle. votre entreprise de nettoyage. Comme mentionné précédemment, ces règles et réglementations refléteront vos exigences et vos attentes, mais cela ne change rien au fait qu'il est toujours préférable d'examiner les manuels des employés d'autres entreprises plus établies pour avoir une idée de la marche à suivre. cette affaire de faire la loi. Vous devez également veiller à fixer des règles simplement pour le plaisir de le faire ou simplement parce que c'est la norme de la société. Chaque lettre de vos lois doit avoir un objectif définitif. Les lois doivent être respectées pour créer un environnement de travail sain, productif et exemplaire dans lequel vous et vos employés pouvez être très fiers.

Création d'un manuel de l'employé pour une entreprise de nettoyage

Lors de la création du manuel de l'employé, vous devez traiter en détail de domaines spécifiques. Cela dit, vous devriez essayer de ne pas trop compliquer les règles et les règlements. N'oubliez pas que les règles sont en place pour vous assurer que vos travailleurs ne sont pas coupables d'inconduite ni de performances inférieures à la normale. Par conséquent, lors de la sélection des mots avec lesquels écrire les règles, soyez très direct et direct. Essayez de ne pas allonger les règles plus que nécessaire. En outre, il est conseillé de ne pas tourner autour du pot. Lorsque vos employés lisent le manuel, ils doivent acquérir une idée claire de ce qui est requis et attendu d’eux.

En ce qui concerne la clémence, il devrait y avoir un élément de rigueur avec les règles qui ont été imposées. Cela dit, vous êtes fortement encouragé à prendre en compte les pratiques, les besoins et les habitudes des personnes qui travaillent généralement dans les sociétés de nettoyage. Assurez-vous que les règles ne sont pas trop contraignantes pour eux. Essayez de garder un équilibre entre et proposez des règles que vos travailleurs apprécieront et seront disposés à suivre sans autre affirmation de l'autorité.

  • Éthique de conduite et de travail

La première chose que vous devez mentionner dans le manuel de l’employé est le comportement idéal que vous attendez de vos employés. Cette partie du manuel devrait expliquer le type de comportement que vos travailleurs doivent adopter pour conserver leur emploi dans votre entreprise de nettoyage. Soyez très précis quant à ce que vous attendez d'eux, à la fois dans les locaux de votre lieu de travail et dans les chantiers désignés par vos clients. Éduquez-les sur la façon de se comporter devant leurs précieux clients et sur le type de comportement qu’ils devraient adopter lorsqu’ils interagissent avec les clients. Vous devez également leur expliquer en termes clairs et affirmés comment se comporter avec leurs collègues de travail et l’attitude qu’ils doivent adopter lorsqu’ils travaillent en binôme, en groupe ou en équipe. L’objectif principal de l’établissement de ces règles de conduite devrait être de faire de vos employés des travailleurs modèles, avec lesquels il est facile de s’entendre, qui ont une attitude sympathique et appréciable.

  • Sécurité du lieu de travail

Le deuxième sujet que le manuel de l’employé devrait aborder est celui qui s’articule autour des politiques générales de sécurité. Le secteur des services de nettoyage n’est pas souvent perçu comme le genre de travail où les employés sont vulnérables aux blessures. Toutefois, quel que soit le domaine professionnel où interviennent des objets inflammables, des appareils électroniques et le transport de véhicules, la formulation d’une politique de sécurité concrète devient une nécessité. Vos employés doivent bien connaître les procédures de sécurité à appliquer pour éviter les accidents évitables, les catastrophes et les blessures qui en résultent. Étant donné que l'entreprise de nettoyage est basée sur le service, la santé de votre personnel doit être votre priorité absolue. Afin de donner la priorité à cette santé, vous devez apprendre à vos employés comment assurer la sécurité et rester en bonne santé tout au long du travail. Si vous manquez d'expérience et de connaissances dans ce domaine, vous pouvez faire appel à un expert en sécurité de votre secteur pour définir les consignes de sécurité de votre manuel de l'employé.

  • Substances interdites

Certains des entrepreneurs les plus inexpérimentés se sentent souvent mal à l'aise face au problème de la consommation de drogue et d'alcool (ou d'abus) par les employés. La sélection initiale de votre programme de recrutement devrait éliminer les employés qui ont des antécédents d'abus de drogue et d'alcool. Avec tout le respect que je dois aux personnes qui souffrent de telles complications, vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher des travailleurs qui ont développé une certaine forme de dépendance. La toxicomanie et l'alcoolisme peuvent constituer un obstacle à la productivité au travail. La dernière chose dont vous avez besoin est d'avoir des employés qui sont absents les jours cruciaux du mois simplement parce qu'ils se remettent d'une gueule de bois après une longue nuit de boisson et de drogue.

Que vous le remarquiez ou non, de telles actions indécentes et irresponsables de vos employés coûteront très cher à votre entreprise. De plus, les employés qui transportent de la drogue et de l'alcool au travail peuvent avoir une influence horrible sur certains de vos autres travailleurs, en particulier les plus jeunes qui sont encore à l'université. En outre, la consommation d’alcool ou la toxicomanie au cours d’une mission très importante d’un précieux client peut entraîner une perte de concentration de vos employés et aboutir à un travail de nettoyage médiocre ou mal exécuté. Par conséquent, il est impératif que vous imposiez des restrictions spécifiques à la consommation d’alcool et de drogues pendant et après les heures de travail. En ce qui concerne l’alcool, vous voudrez peut-être un peu indulgent avec les règles, car la consommation est considérée comme une pratique courante dans de nombreuses sociétés.

Une règle raisonnable consisterait à permettre à vos employés de ne boire de l'alcool que s'ils ne sont pas affectés à un travail sur un chantier dans les prochaines 24 heures à compter de leur consommation. De cette façon, vous pouvez vous assurer que chaque membre du personnel de nettoyage se présente au travail en pleine forme et avec beaucoup d'exubérance.

Vous pouvez également exiger que vos employés soient suspendus indéfiniment ou libérés de leurs obligations s'ils sont en possession de drogues illicites. Si l’un de vos employés se plaint de problèmes de drogue ou de possession de drogue avec les forces de l’ordre, la réputation de votre entreprise de nettoyage subira un grave préjudice. Des accusations criminelles telles que celles-ci peuvent nuire gravement à votre entreprise et même obliger des personnes à changer d'avis sur la signature d'un contrat avec votre entreprise.

  • Code vestimentaire en cours d'emploi

Le manuel de l'employé devrait également mentionner les directives sur le code vestimentaire de l'employé. Le simple fait que vous exécutiez un service de nettoyage ne signifie pas que vos employés ont le droit de travailler en portant ce qui leur plaît. Il devrait y avoir un code vestimentaire particulier qu'ils doivent respecter en tout temps lorsqu'ils travaillent. Certaines entreprises de nettoyage ont des uniformes spécifiques pour leurs concierges et leurs servantes. Les uniformes ne sont pas obligatoires, mais ils ajoutent certainement une touche de professionnalisme aux tenues de vos employés.

En outre, des uniformes portant le logo de votre entreprise pourraient constituer un moyen astucieux de commercialiser vos services auprès des personnes qui remarquent vos employés pendant les heures de travail. Si vous ne souhaitez pas dépenser davantage pour la confection d’uniformes d’entreprise, vous pouvez demander à vos employés de bien vouloir mettre des vêtements décents et décontractés qui permettent aux travailleurs de se présenter professionnellement devant les clients et les masses. Ne soyez pas trop strict avec le code vestimentaire.

Donnez à vos employés la liberté de s’habiller selon leurs préférences et leurs besoins. Tant qu'ils ne seront pas vêtus de tenues de fête odieuses, ils se feront un plaisir de se rendre sur le lieu de travail.