Utilisation de la division du travail pour assurer un service de nettoyage de qualité

CHAPITRE 13 -: Ceci est le treizième chapitre du «Guide complet pour la création d’une entreprise de nettoyage». La division du travail est un terme que vous avez peut-être découvert ou même étudié au cours de vos cours de premier cycle en économie. Si vous souhaitez renouveler votre connaissance de la division du travail afin de démarrer une entreprise de nettoyage performante, c’est parce que tout ce qui a trait au mot travail est d’une grande importance pour le propriétaire d’une entreprise de services.

Le succès de votre entreprise repose littéralement entre les mains de vos employés. S'ils ne réalisent pas tout leur potentiel, votre entreprise se dirigera alors vers le gouffre de cette société capitaliste très compétitive. La division du travail est donc un outil ou un moyen par lequel vous pouvez convertir une équipe générique de personnel de nettoyage en machine de nettoyage mince, bien huilée et bien huilée.

Qu'est-ce que la division du travail?

Si vous ne savez pas quelle est la division du travail ou si vous avez oublié le sens du mot et son impact sur une entreprise, alors il est temps de mettre à niveau vos compétences économiques de base. La division du travail de consiste essentiellement à séparer tous vos employés en unités qui sont chacune responsables de l'exécution d'une tâche particulière dans l'ensemble du processus de production. Dans le contexte d’une entreprise de nettoyage, la division du travail vous aide à diviser l’ensemble de votre service de nettoyage en divers segments, puis à désigner un employé responsable de ce segment du service.

Par exemple, si vous êtes chargé de la tâche colossale de nettoyer un immense espace de bureau appartenant à une grande entreprise, vous pouvez alors diviser la tâche entière en différentes parties, telles que nettoyer le sol, enlever la poussière sur la table, nettoyer la tache les carreaux de la fenêtre, ramasser les ordures, jeter les ordures, etc.

Maintenant, de manière réaliste, vous ne pouvez pas avoir un seul membre du personnel de nettoyage pour effectuer tout le travail dans une tâche aussi lourde. Vous avez besoin d'une équipe de nettoyeurs qui ont du pain sur la planche. En d'autres termes, vous aurez une personne qui épongera le sol, une autre personne s'occupera de la corbeille et une troisième personne qui enlèvera les taches sur les vitres. C'est ce que la division du travail fait à une entreprise de nettoyage.

La division du travail n'est pas toujours aussi simpliste que l'exemple mentionné ci-dessus. Si tel était le cas, les meilleurs entrepreneurs au monde qui gèrent des entreprises de services ne passeraient pas de précieuses heures de leur journée de travail à tenter de déterminer la stratégie de division parfaite des tâches. Toute cette épreuve est comparable à celle d’entraîneur-chef d’une équipe de football, par exemple.

En tant qu'entraîneur d'une équipe de football, vous devez attribuer à chaque joueur un certain rôle lors de la définition de la tactique pour un match particulier. Un joueur est assigné à la tâche de monter et descendre le flanc, tandis qu'un autre joueur est invité à rester près du buteur prolifique de l'équipe adverse, tandis qu'un autre joueur se voit confier la responsabilité de jouer pour soutenir le buteur de votre propre équipe. La stratégie entière est divisée en différentes parties. De la même manière, la division du travail dans une entreprise de nettoyage se base sur la réalisation et la reconnaissance des capacités de vos travailleurs, puis sur leur assignation de tâches correspondant aux compétences particulières dont ils disposent.

La division du travail est donc connue sous le nom de spécialisation des travailleurs. Maintenant, cela peut soulever quelques problèmes pour vous en tant que propriétaire d’entreprise. Si vous manquez d'expérience dans le secteur du nettoyage, vous pourriez être tenté de penser qu'être membre du personnel de nettoyage ne nécessite pas vraiment de compétences particulières. Vous pouvez avoir l’impression que tout le monde peut s’acquitter de ses obligations sur un chantier et s’acquitter de la tâche qui lui est confiée par un client.

Ceci est évidemment une hypothèse erronée. Un degré de spécialisation est nécessaire pour exceller dans votre travail en tant que membre du personnel de nettoyage. Tous les membres de votre équipe ne peuvent pas nettoyer le sol à la même vitesse, par exemple. Tous les membres de votre équipe ne sont pas doués pour ramasser les déchets avec diligence, les collecter puis les éliminer sans laisser une seule tache sur le sol ou sur les biens de votre client. Bien sûr, vous pouvez former vos employés à être très polyvalents et à être des experts dans tous les domaines du nettoyage. Mais la question que vous devez vous poser est la suivante: vaut-il vraiment la peine de former vos employés à devenir un super travailleur et à être capables de tout faire lorsque vous pouvez former chaque individu à être parfait dans une tâche particulière. Cela vous fait gagner du temps en tant que patron et formateur et donne à vos employés un sujet de concentration.

Avant de pouvoir procéder à une division du travail, vous devez d'abord définir un nombre d'emplois correspondant à ceux que vous occupez dans votre entreprise. C'est quelque chose que vous avez peut-être déjà réalisé en essayant de former une structure salariale juste et bien organisée. Une fois le nombre entre vos mains, la prochaine étape de la division du travail consiste à en savoir plus sur vos employés. Un entrepreneur insouciant est un entrepreneur qui compte simplement sur ses responsables du recrutement pour procéder au recrutement et à la constitution du «meilleur» personnel de nettoyage de la ville. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être très proactif. Vous ne pouvez pas être déconnecté de vos employés et de leurs activités.

Dans une entreprise de nettoyage comme celle que vous souhaitez ouvrir, il est impératif que vous connaissiez chacun de vos employés, peu importe la gravité de leur travail. Ceci est absolument essentiel pendant les premiers mois de votre entreprise. Par la suite, lorsque votre entreprise se développera et se développera, vous pourrez vous concentrer sur des personnes qui vous intéressent et qui, selon vous, sont des sources potentielles de revenus pour votre entreprise. Mais pour l'instant, obtenez une liste de tous les employés entre vos mains et menez des entretiens personnels avec eux pour découvrir leurs forces et leurs faiblesses. Cela vous aidera à établir une division du travail dans votre entreprise de nettoyage.

L'implémentation de la division du travail est également similaire à l'entraînement d'une équipe de football: elle implique la rotation de vos joueurs, c'est-à-dire la rotation de vos employés. La principale idée fausse sur la division du travail est peut-être que cela ne vous permet pas d'explorer et d'expérimenter les capacités de vos employés. La division du travail ne consiste pas à forcer vos employés à exécuter la même tâche encore et encore sans pouvoir essayer quelque chose de nouveau de temps en temps. C’est une approche militante et extrémiste de la division du travail qui risque de ne pas porter ses fruits.

Parmi toutes les compétences qu'un membre du personnel de nettoyage peut posséder, un nettoyeur particulier peut avoir 2 ou 3 compétences différentes auxquelles vous devez faire attention. Une fois qu'un travailleur devient expert dans une tâche spécifique d'une tâche de nettoyage, nommez-le pour qu'il se concentre sur une tâche différente. Cela lui permettra de rester exempt de monotonie, qui est l’un des plus gros inconvénients de la «division extrême du travail». La monotonie ou l'ennui peuvent facilement s'installer dans l'esprit d'un travailleur à qui on a demandé de faire la même tâche de manière répétée pendant une longue période. C'est une mauvaise nouvelle pour le travailleur et pour vous. Si le travailleur s'ennuie, il sera moins intéressé par la tâche à accomplir. Lorsque l'intérêt n'est plus présent, la concentration s'estompe et la qualité du service de nettoyage diminue considérablement.

Si cette fièvre de monotonie ou d’ennui affecte tous vos employés, alors toute l’équipe de nettoyage finira par faire un travail misérable pour un de vos clients, et la prochaine chose que vous saurez savoir, votre colère vous refusera de vous payer un sou pour les horribles travail exposé par vos ouvriers. C'est pourquoi vous devez permuter vos travailleurs en fonction de leurs forces et de leurs faiblesses. Si quelqu'un est le plus doué pour nettoyer le sol, demandez-lui de passer à l'essuyage des meubles du domaine. Cela leur permettra de garder leur créativité et de les inciter à apprendre et à s'améliorer. Lorsqu'un travailleur ne cherche pas à s'améliorer, il est alors susceptible de donner de piètres résultats.

L'interdépendance est un autre inconvénient de la division extrême du travail sur laquelle vous devez faire attention. Si tous les membres de votre équipe ne sont spécialisés que dans un travail particulier et n’ont que peu, voire aucune expertise dans d’autres tâches, alors votre entreprise de nettoyage se voit confrontée à de sérieuses difficultés. Pourquoi donc? Voici un exemple pour mieux comprendre le problème de l’interdépendance. Pour revenir au scénario de nettoyage d’un immense espace de travail, si l’un de vos travailleurs, disons celui qui est spécialisé dans la collecte des ordures, décide de ne pas prendre de congé de maladie, alors le fonctionnement de l’ensemble de votre équipe de nettoyage sera compromis.

Peu importe que les autres employés épongent le sol, essuient les meubles ou enlèvent les taches, la corbeille restera étendue sur le sol sans être ramassée, ce qui mettra gravement en colère le client. Même si un autre employé prend l'initiative, selon vos instructions, de ramasser les ordures, il est susceptible de commettre une série d'erreurs qui feront que la parole reste impure et malpropre. Encore une fois, des travaux incomplets comme ceux-là ne plairont pas du tout au client. Par conséquent, si vous ne voulez pas subir les foudres du client, vous feriez mieux de commencer à former vos travailleurs pour qu'ils possèdent au moins un autre ensemble de compétences que celui sur lequel ils sont spécialisés, afin de s'assurer que l'absence d'un collègue ne ne laissez pas l'équipe de nettoyage dans le nid-de-poule lors d'une opération très importante.

La mise en œuvre de la division du travail peut parfois nuire au maintien d’une forte chimie au sein de l’équipe et du moral de vos employés. Étant donné que tous les efforts sont déployés en collaboration, il n’ya pas beaucoup de fierté au travail en jeu pour les travailleurs. Une fois qu'un projet de grande envergure a été mené à bien et que votre entreprise a été généreusement remboursée par le client, vos employés n'ont plus beaucoup de place pour se lever et se faire valoir, car ils n'étaient pas entièrement responsables du succès. Ne pas pouvoir se vanter d'un projet réussi peut décourager de nombreux travailleurs et les inciter à ne pas faire autant d'efforts la prochaine fois. C'est un autre inconvénient de la division du travail que vous devez gérer.

Le meilleur antidote à ce problème consiste à inculquer le sentiment de confiance et de confiance de chacun des employés de l'équipe de nettoyage. Leur faire comprendre la valeur et l'importance de rester ensemble et de terminer le travail en équipe. Faites-leur comprendre à quel point leur rôle dans l'équipe est important. Si vous réussissez à le faire, vos travailleurs se sentiront fiers de faire du bon travail sur les chantiers de votre client.

Parfois, vous pouvez avoir des ouvriers qui viennent vous voir et vous disent qu'ils sont capables de nettoyer une maison ou un bureau entier sans l'aide de quelqu'un d'autre. Aussi héroïques que leurs paroles puissent sembler et aussi tentantes que l'offre (en termes de réduction des salaires des travailleurs), vous ne devriez pas vous laisser influencer par de telles propositions, mais vous en tenir à votre philosophie de diviser le travail en segments importants. C'est la meilleure façon de tirer le meilleur parti de vos employés. Si vous permettez à une personne de s’acquitter de toutes les tâches, elle peut faire un travail fantastique au début, mais avec le temps, elle finira par s’épuiser et la qualité de votre service de nettoyage baissera considérablement.

En laissant de côté les inconvénients de la division du travail, ce sont les avantages qui vous intéressent le plus. La division du travail augmente non seulement la productivité de votre personnel de nettoyage, mais réduit également vos coûts de différentes manières. D'une part, cela demande moins d'effort lors des cours de formation et aide vos travailleurs à assimiler plus facilement la description de leur travail. Vous devez également prendre en compte le fait que la division du travail ou la spécialisation d'une tâche peut amener votre travailleur à trouver des moyens novateurs de mener à bien la tâche qui lui a été confiée. En d’autres termes, l’expertise acquise grâce à la spécialisation conduit à une innovation qui permet de gagner du temps et de gagner du temps.